1 - INCRÍVEL ATENDIMENTO AO CLIENTE
David Freemantle – Makron Books – Um clássico do tema

2 - A EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO A CLIENTES
Richard F. Gerson – Editora QualityMark

3 - ATENDIMENTO 10: A FÓRMULA DO SUCESSO
David Iasnogrodski – Editora Imprensa Livre

4 - ATENDIMENTO NOTA 10
Perfomance Research Associates – Editora Sextante

5 - TELEMARKETING
O Comércio Através do telefone – Jeffrey Pope – Edit. Maltese. Importante livro para uso dos gerentes e supervisores dos departamentos comerciais das empresas.

6 - TELEMARKETING TOTAL
Robert Mc Hutton – Edit. Makron Books. Um livro para gerentes e supervisores.

7- AS CHAVES DO SUCESSO EM TELEMARKETING
Bernard Caiazzo – Edit. Nobel. Um excelente livro recheado de exemplos práticos do uso do telefone em diferentes ramos de negócios.

8 - TELEMARKETING
Phillip E. Mahfood – Edit. Campus. Um grande auxilio para os operadores de telemarketing.

9 - COMO OBTER SUCESSO AO TELEFONE - ATENDIMENTO A CLIENTES
Donald Weiss – Edit. Nobel. Um livro simples para os iniciantes no uso comercial do telefone e para os operadores de telemarketing.