POR QUE TREINAR SEUS FUNCIONÁRIOS EM ATENDIMENTO?

Você sabia que foi demonstrado pela CÂMARA DE COMÉRCIO DO RIO DE JANEIRO, que 65% das causas pelas quais os clientes abandonam seus fornecedores e talvez a sua empresa, devem-se à falta de um adequado e dedicado atendimento. Um fator de qualidade tão importante e que na maioria das vezes, é esquecido.

O inglês David Freemantle, autor do famoso “bestseller” - Incrível Atendimento ao Cliente, falava o seguinte:

“O atendimento ao cliente é o teste final. Você pode fazer tudo o mais certo, em termos de produto/serviços, preço e marketing, mas, a não ser que você complete o processo com um atendimento ao cliente incrivelmente bom, corre o risco de perder negócios ou até mesmo sair do negócio”

Dá para refletir, você não acha?

Resulta paradoxal observar que muitas organizações investem fortunas em edifícios e instalações, magníficas decorações, avançada tecnologia, marketing dos mais sofisticados e caros, mas pecam em algo tão simples e básico que é não treinar seus funcionários de frente para atender com profissionalismo seus visitantes e clientes.

Sim, recepcionistas, secretárias, atendentes telefônicas, operadores de telemarketing e do SAC, mensageiros, entregadores, balconistas, atendentes de caixa, pessoal de segurança, pessoal de cobranças, funcionários dos serviços básicos de apoio entre outros, na maioria das vezes não recebem um treinamento profissional. Esses funcionários são a “porta de entrada e a apresentação” da sua empresa e, quase sempre, são os que mais impactam na imagem da sua organização.

É inconcebível que muitas empresas permitam que estes funcionários não tenham como norma sorrir e ser cordiais com o público, que não tratem de forma profissional e educada os visitantes ou visitados, que não atendam prontamente e com competência as solicitações, e careçam de muitas outras qualidades no atendimento que são simples, fáceis e de baixo custo para serem ensinadas.

A apresentação dessas qualidades é imprescindível numa empresa realmente profissional, competente e preocupada com seus clientes. É de suma importância ter a consciência de que os visitantes e clientes SEMPRE EXIGIRÃO ESSAS QUALIDADES; são requisitos iniludíveis. O não cumprimento dessas exigências, provocarão o dreno constante de perda de clientes, que sumirão pelo ralo da ineficiência dessas organizações.

Fazendo uma análise simbólica se pode dizer que, toda empresa funciona como um tanque de água no qual prioritária e erradamente, os executivos comerciais pretendem aumentar seu volume (de novos clientes) exclusivamente mediante a alimentação através do “cano superior”, ou seja, o aumento das vendas.

Não adianta promover este princípio se os “ralos inferiores” desse tanque propiciam a perda rápida e acentuada dos clientes antigos. O primeiro a se fazer é tampar esses ralos, antes mesmo de tentar aumentar as vendas; resulta mais lógico, razoável, e rápido e muitíssimo mais econômico.

Nós da “CursosDeAtendimento.Com.br” já treinamos mais de mil funcionários nas mais variadas empresas com resultados altamente satisfatórios, estabelecendo um padrão de comportamento e qualidade no atendimento que é nossa marca registrada.

Muitos dos nossos clientes nos contratam para ministrar programas de treinamento permanentes em atendimento, com a finalidade de obter um alto grau de competência dos seus funcionários, mantendo a fidelidade dos seus clientes, propiciando indicações e divulgando uma boa imagem das suas empresas.

Nossos cursos são eminentemente teórico-práticos, de rápida assimilação, com vídeos apropriados e gravações eletrônicas dos participantes, o que demonstram os avanços conquistados. Os cursos são adaptados ao ambiente e ramo de atuação das diferentes empresas que nos contratam. Estes são oferecidos exclusivamente “in company”, em grupos mínimos de 5 participantes.

Consulte nossos diferentes tipos de cursos, preços e possibilidades de melhor adaptação a sua organização.

Curso de Atendimento

Este é um curso de atendimento ao público e está dirigido a secretárias, recepcionistas, balconistas, operadores de caixa, entregadores, mensageiros, motoboys, pessoal dos serviços básicos de apóio e todos aqueles funcionários que no dia-a-dia tratam com clientes e visitantes.

Esses funcionários podem afirmar ou derrubar a imagem que os visitantes ou visitados possam ter de uma organização.

Caso o atendimento da sua empresa não seja padronizado e não tenha o nível de qualidade esperado pelo público alvo, resulta de vital importância que a sua empresa treine seus funcionários com este curso.

A implementação deste curso dentro da sua organização, permitirá diminuir uma das principais causas de perda de clientes, como já foi mencionado no início deste artigo. Apesar da heterogeneidade dos funcionários potencialmente assistentes, o curso é adaptado à predominância dos participantes.

Clique aqui para conhecer detalhes do curso.

Curso de Atendimento Telefônico

Este curso está dirigido a secretárias, recepcionistas, telefonistas, operadores de telemarketing e SAC, e a todos os funcionários que utilizem o telefone como ferramenta habitual de trabalho junto a clientes e fornecedores.

A qualidade e padrão de comportamento no uso desta ferramenta por parte desses funcionários são essenciais para preservar a imagem e a obtenção de bons resultados no desempenho de suas funções.

A implementação deste curso também ajudará sua empresa a diminuir a principal causa de perda de clientes.

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Curso de Atendimento e Vendas

Este é um curso essencialmente dirigido a balconistas e vendedores internos das empresas.

Os participantes, além de aprenderem as normas de comportamento para um bom atendimento, receberão os conhecimentos para uma atuação destacada na gestão da venda.

Clique aqui para conhecer detalhes do curso.

Curso de Atendimento para Entregadores

Um dos maiores problemas das empresas são a eficiência e o bom trabalho de seus entregadores. Eles podem erguer ou derribar a imagem de uma organização.

É importante destacar que o entregador é um atendente da empresa na casa do cliente. Este curso está dirigido a todos os entregadores das farmácias, pizzarias, deliverys, transportadoras, empresas de moto-entregas, empresas de mudança e de mensageria, etc.

O curso melhora a apresentação pessoal desses funcionários, a comunicação, a rapidez das entregas y ensina a realizar ou promover vendas adicionais.

Curso de Telemarketing

Este curso está dirigido especialmente a todos os operadores de telemarketing, tanto ativos como receptivos, e os responsáveis dos SAC, ou serviços de atendimento ao cliente.

Este é um curso muito completo que ensina a arte no uso do telefone como gerador de negócios, os segredos dos scripts ou roteiros e as técnicas de venda necessárias para a venda de produtos e serviços.

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